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过节送点什么,最好!

2019/6/6 17:51:00 来源:微信公众号

一年一度又到一年端午,端午是中国的传统节日。吃粽子、划龙舟、挂艾草.....各种习俗精彩丰富。为了吸引顾客,各大商店也会想着法的送(zuo)礼(huo)物(dong)。做活动最直接的目的无非两个,一个促销;一个为名。

 

在这个节日里,送不送粽子不重要,“粽”要的是,送得有温度,让顾客记住你。

 

今天我就来谈一下,如何给客户送有“温度”的服务,让顾客记住你。

 

首先,决定送什么之前,最”粽“要的是你知道,你要送给谁。跟我们送礼物给朋友一样。朋友喜欢什么,我们就送什么。


门店送什么?“粽”点在你的目标客户是谁?一句话还是要搞清楚你定位和目标。我们做每一件事都要清楚自己想要的是什么,想要达到的目的是什么。不要为了做活动而活动。

前两天,在网上买了一条裙子,附带裙子我收到了两个类似“全场一元”卖的铁勺子。我一脸懵,不知道他为什么要送我这个,这个礼物并没有加分。就像有时候去商场用券领的指甲刀一样,可有可无。

 

同样的案例,首富王永庆什么都没送,送了附带的服务,也让顾客记住了。 首富王永庆观察到卖米的大部分客户是妇女或者老人,搬运对于他们来说不一定算是轻松的,所以他”送“货上门,突破了瓶颈。


然后,又从每一次送米的的细节观察,与客户交流,知道客户大概什么时间吃完米,什么时间发薪水。在恰当的时间送上米,在恰当的时间去收米钱。一切刚刚好,顾客会体会到王永庆的用心服务。

 

这一招是针对老客户的,虽然王永庆没有送礼物。但是通过平时数据的积累,知道客户想要什么,也算是是送的有温度的礼物——服务。让越来越多的客户记住了王永庆这个卖米的小商户。

 

第二步,面对新老客户,没有经营的数据支撑。既然已经清楚了目标客户,根据客户画像描绘,分析客户对什么感兴趣,推理送什么可以送到客户的心坎上。

 

一家母婴店的案例。母婴店地处商城,面对的大部分是女性准妈妈或者妈妈,25—40岁年轻妈妈居多,无论对生活,对自己都有生活的情调,除了生活必需品,你觉得还可以送什么?

 

他们选择了从批发各类鲜花,赠送鲜花。满额送鲜花,根据金额可以送一个月,每天都有不同的鲜花搭配。年轻的妈妈们何乐而不为呢。鲜花虽然对于部分客户来说不是刚需,但却是不想拒绝的礼物。爱美爱时尚是女性的天性。

 

所以,你知道你的“粽”点了吗?描绘目标客户画像,分析他们的兴趣共同点,送点“粽”礼在心坎上,让他记住你。

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